Envíos
Politica de Envios Botanico CBD
Última actualización: 26 Agosto de 2022
Versión: 1.1
Los envíos de todos los productos de Botanico CBD son gestionados a través de Moovin Costa Rica.
Dentro del GAM
Los envíos para clientes dentro del GAM se realizan los Martes y Viernes.
Las compras realizadas entre Lunes y Miércoles serán entregados los días Viernes.
Las compras realizadas entre Jueves y Domingo serán entregados los días Martes.
Nuestro servicio incluye dos intentos de entrega totalmente gratis si no se recibe el producto después del segundo intento tu orden regresará a nuestras bodegas donde el cliente tendrá que pagar el envío aparte.
Un representante de Botanico CBD se pondrá en contacto para coordinar un nuevo intento de envío.
Fuera del GAM
Moovin Costa Rica es capaz de hacer entregas fuera del GAM sin embargo si te encuentras fuera de dicho rango, no te preocupes, un representante de Botanico CBD se pondrá en contacto para coordinar un envío por medio de Correos de Costa Rica.
En caso de entrega defectuosa o dañada
Un reclamo únicamente podrá ser presentado por el remitente del paquete o usuario registrado en la página web Botanicocr.com. En ningún caso se tramitarán reclamaciones procedentes del receptor del paquete o servicio.
El receptor del paquete o servicio, en el momento de la entrega, deberá validar que el paquete se está entregando en perfectas condiciones y será responsabilidad del receptor corroborar que su mercancía no presente extravíos, faltantes o destrucción de bienes asegurados antes de que el transportista abandone el lugar de la entrega. Si este último recibe el paquete, se entenderá como recepción conforme y no aplicará reclamo alguno posterior a la entrega.
PROCESO DE RECLAMOS
Paso 1: Puede iniciar su reclamo contactando con el Departamento de Atención al Cliente al (+506) 86109769 o mediante un correo electrónico a info@botanicocr.com
Recuerde que el número del servicio o paquete debe ser indicado en todos los escritos o cuando contacte telefónicamente.
Paso 2: El Departamento de Atención al Cliente le informará cuando su reclamación haya sido recibida y esté siendo validada.
Paso 3: Facilite documentación de soporte mediante correo electrónico a info@botanicocr.com aportando la siguiente documentación: factura del valor de la mercancía a nombre de Botanico Health Products SRL, junto con fotografías de respaldo
Toda la mercancía dañada y su embalaje debe ser conservada en su forma original en la ubicación del destinatario para que el transportista, u otra persona designada, pueda hacer la inspección correspondiente. El reclamante deberá facilitar a Botanico fotografías de lo anterior respecto a toda la reclamación del daño.
PLAZOS DE RESOLUCIÓN
Generalmente, una vez que su reclamo (incluyendo la documentación de respaldo) se ha emitido, el procesamiento toma un promedio de 10 días hábiles. Para acelerar el proceso, sea lo más específico posible al proporcionar la descripción de la mercancía. Si su reclamo incluye un artículo dañado, tiene la opción de proporcionar documentación fotográfica.
RESPONSABILIDAD DE BOTANICO
BOTANICO no será responsable en ningún caso por daños o pérdidas consecuenciales, incluido, pero no limitado a la pérdida de beneficios, intereses o futuros negocios, lucro cesante con independencia de que dicha pérdida consecuencial sea directa o indirecta, o incluso si BOTANICO tuviera conocimiento de que se pudiera incurrir en tales daños o pérdidas.
BOTANICO no es responsable de las pérdidas o daños derivados de circunstancias ajenas a su control. Estas circunstancias incluyen pero no se limitan a las siguientes: daño eléctrico o magnético a imágenes electrónicas o fotográficas, datos o grabaciones o borrado de los elementos mencionados anteriormente; cualquier defecto o característica relacionada con la naturaleza del envío, incluso, si estos son conocidos por BOTANICO; cualquier acción u omisión por parte de personas no empleadas o contratadas por BOTANICO – ej. Remitente, destinatario, terceros, aduanas u otros representantes gubernamentales; “Fuerza Mayor” – ej. terremotos, huracanes, tormentas, inundaciones, niebla, guerras, accidentes aéreos, disturbios, embargos, conmoción civil o acciones sindicales.